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智能客服人机转接的边界设计方案：避免用户被困在自动回复循环中

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企业引入对话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://brontekevc889416.blogpostie.com/63397769/对话自动化协作的风险升级流程-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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