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对话自动化协作的服务质量治理：让效率提升不再伴随责任消失

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经营者引入会话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://zaynqdvt614797.angelinsblog.com/40918471/智能客服人机转接的责任分配机制-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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