智能客服人机转接的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

umairzylc226110 - 1 hour 28 minutes ago News Discuss

商家引入会话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://anyafkst558692.wikitron.com/user