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智能客服人机转接的责任分配机制：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入聊天机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://getsocialnetwork.com/story7336148/智能客服人机转接的责任分配机制-为每次转接保留上下文与责任

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