聊天服务责任链的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

albertuahj411230 - 1 hour 38 minutes ago News Discuss

企业引入会话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长解决查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://wwtalk.im/