智能客服人机转接的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

lilliprdw094375 - 1 hour 30 minutes ago News Discuss

经营者引入会话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长处理查询、规范解释和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。如果系统只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://wwtalk.im/